ホテル外観ホテル外観

よくある質問

館内について

インターネットの利用について
1Fロビー、宴会場、西館3~7階客室にてWi-Fi接続が可能です。
お手持ちのPC、スマートフォン、タブレットなどでご利用ください。
  • ※端末の貸出はしておりません。
  • ※有線LAN接続は対応しておりません。
  • ※ID・PWは各施設・客室にてご案内しております。
館内各施設営業時間について
◇中央館1F 売店「北の街」
(平日)7:00~11:00 15:00~22:00
(土日祝)7:00~22:00


◇西館地下1F 屋内プール「ガーデンサイド」
 13:00~21:00(最終受付20:00)

◇西館地下1F ゲームコーナー
 15:00~22:00

◇東館地下1F 食事処「旬彩和房ななかまど」
 18:00~24:00(食事L.O. 23:40、ドリンクL.O. 23:45)

◇西館8F 大浴場「星の湯」
男性入浴時間 PM1:00~AM2:00
女性入浴時間 AM3:30~AM10:00
◇中央館地下1F 大浴場「月の湯」 男性入浴時間 AM3:30~AM10:00
女性入浴時間 PM1:00~AM2:000
  • ※AM2:00~AM3:30、AM10:00~PM1:00は清掃時間のため入浴できません。
中央館地下1F 女性専用エステティックサロン「bellavista(ベラヴィスタ)」について
《完全予約制》
営業時間 16:00~24:00(最終受付23:30)
利用料金 20分3,240円~
≪予約先≫TEL:0142-73-3500
※当日のご予約は内線1852までお問い合わせ下さい。
洞爺湖ロングラン花火大会について
洞爺湖ロングラン花火大会は毎年4月28日~10月31日まで毎日20:45から20分間開催されています。
花火は洞爺湖上を遊覧しながら打ち上げる移動式で、洞爺湖畔の当館では湖側客室・ロビー・中庭・最上階大浴場「星の湯」から鑑賞することができます。
色浴衣の貸し出しについて
浴衣・帯・巾着・下駄をご用意しており、色・柄お選びいただけます。
※数に限りがあります。
製氷機について
中央館2F・4F・6F・7Fの自動販売機スペースに製氷機をご用意しております。(無料)
売店おすすめのお土産について
売店横の工場で焼き上げる『万世閣まんじゅう』がおすすめです。
◇8個入り/760円
◇12個入り/1,080円

客室について

客室について
当館は中央館・東館・西館が横に広がるホテルです。
ご利用の際は、眺望や部屋タイプのこだわりから検索されると便利です。

・《ビジネス利用、一人旅でのご利用に》有珠山側シングル ※6階を除き全室禁煙※
洞爺湖畔が見えないお部屋です。

・《ビジネス利用、景観にこだわらない方に》有珠山側ツイン
洞爺湖畔が見えないお部屋です。

・《カップル、夫婦、女性旅に》中央館レイクビューツイン ※全室禁煙※
2008年に完成した洞爺湖畔が見えるお部屋です。

・《女性グループ旅に》中央館スーペリアツイン ※全室禁煙※
2008年に完成したローベッドタイプの洞爺湖畔が見えるお部屋です。
3名様までご利用いただけます。


・《ご家族旅行、グループ旅行に》東館和室
洞爺湖畔が見えるお部屋です。

・《リーズナブルなご宿泊に》東館洋室
洞爺湖畔が見えるお部屋です。
ソファをエキストラベッドとして3名様までご利用いただけます。


・《6名様でのご利用に》東館コンビネーション和洋室・和室
洞爺湖畔が見えるお部屋です。

・《ご家族旅行に》西館和洋室・和室 ※6階を除き全室禁煙※
2010年に完成した湖畔が見えるお部屋です。
和洋室はベッド2台が窓側にある「F1タイプ」と和室が窓側にある「F2タイプ」の2タイプがあります。
※部屋タイプ選択不可
お部屋のお風呂・トイレについて
西館・東館客室はお風呂とトイレ、
中央館客室はシャワーブース(もしくはユニットバス)とトイレがついています。
なお全客室のお湯は温泉ではなく、沸かし湯です。
露天風呂付客室について
当館に露天風呂付客室はありません。
大浴場は西館8Fと中央館地下1Fにあり、男女入替制です。
入浴時間にご注意いただき、ぜひご利用ください。

◇西館8F 大浴場「星の湯」
男性入浴時間 PM1:00~AM2:00
女性入浴時間 AM3:30~AM10:00
◇中央館地下1F 大浴場「月の湯」 男性入浴時間 AM3:30~AM10:00
女性入浴時間 PM1:00~AM2:000
  • ※AM2:00~AM3:30、AM10:00~PM1:00は清掃時間のため入浴できません。
喫煙及び禁煙室について
中央館客室は全室禁煙、西館客室は6階を除き全室禁煙です。
喫煙はパブリックの「喫煙スペース」をご利用ください。
東館客室は喫煙可能です。
部屋に用意しているアメニティについて
全部屋に、大人用浴衣(中・大)、羽織(中・大)、
バスタオル・フェイスタオル・歯ブラシをご用意しております。
  • ※他サイズやお子さま用浴衣は1階浴衣コーナーからお持ちいただくか、
    フロント内線「5番」までお電話ください。
客室の備品について
全客室に空の冷蔵庫、グラス、お湯ポット、水ポット、お茶セットをご用意しております。
貴重品の保管について
客室内の金庫をご利用ください。またフロントにてお預かりも承ります。
大浴場には無料の貴重品ロッカーをご用意しています。

食事について

お食事と時間について
当館での夕食は、ビュッフェ・和食・宴会食よりお選びいただけます。
  • ※和食は東館地下1F食事処「旬彩和房ななかまど」にて承ります。
  • ※宴会は8名様以上にて承ります。
朝食は和洋ビュッフェをご用意しております。

各食事会場での夕食時間は18:00~21:00(最終入場20:15)です。
上記以外は、東館地下1F食事処「旬彩和房ななかまど」(営業時間 18:00~24:00)を
ご利用ください。
なお、ビュッフェレストランをご利用の場合、18:00~19:30は大変混み合います。
ご希望のお時間にご案内出来かねる場合もありますが何卒ご了承ください。

また、朝食時間は6:45~9:00(食事終了)、時間内自由席です。
  • ※夕食・朝食の営業時間は当日の利用状況により変更する場合があります。
お子さまメニューについて
和食会席膳・宴会食の場合は「お子さまプレート」をご用意しております。
食物アレルギー等にも対応いたしますので、ご要望がありましたら
ご宿泊の5日前までにお申し付けください。
《連絡先》 TEL 0142-73-3500
食物アレルギーについて
和食会席膳・宴会食の場合は、なるべくご希望に添うように準備させていただきますので、
ご予約の際、メッセージ欄に記入していただくか、ご宿泊の5日前までにお申し付けください。
なお、変更するメニューは当館に一任いただきます。予めご了承ください。
《連絡先》 TEL 0142-73-3500
食事の際の飲み物について
各食事会場にてビール・日本酒・焼酎・ワイン・カクテル・ソフトドリンクなど
多数ご用意しております。
また各会場においてお得な飲み放題メニューもそろえております。
カラオケ機器の利用について
宴会場ご利用の場合に限り、カラオケ・マイク・一部会場ではステージの設置も可能です。
事前にご相談ください。
カラオケ機器貸出16,200円(税込)
《連絡先》 TEL 0142-73-3500

宿泊について

飲み物の持ち込みについて
飲み物などの持ち込みはお部屋の冷蔵庫をご利用ください。
また各食事会場への飲食物のお持込はご遠慮ください。
自動販売機は、中央館B1F~2F、4F~8Fに設置しております。
チェックイン、チェックアウトの時間、及び延長について
チェックインは15時~、チェックアウトは~10時です。

15時前のチェックインや、10時以降のチェックアウトにつきましては、ご相談ください。(プラン特典を除く)

また、18時以降ご到着予定の場合も事前にご連絡ください。
《連絡先》 TEL 0142-73-3500
クレジットカードの利用について
各種ご精算には
JCB、VISA、MasterCard、UC、DC、NICOS、UFJ、SESON など、
クレジットカードの利用が可能です。お支払い回数は1回払いのみです。
上記以外のカードにつきましてはお気軽にお問い合わせください。
《お問い合わせ》 TEL 0142-73-3500
手荷物のお預かりについて
フロントにて承っておりますので、スタッフにお気軽にお申し付けください。
チェックイン前、チェックアウト後の一時預かりも承ります。
ペットの宿泊について
当館にはペットと一緒に宿泊できる客室、またお預かりできる施設はありません。
ペットホテル等にお預けになるなど、くれぐれも車内や敷地内に放置することのないよう
お願いいたします。
お子さま料金について
小学生:大人料金の70%
3歳~未就学児:大人料金の50%
2歳以下のお子様
お布団のみご用意の場合:大人料金の30%
お食事もお布団も不要の場合:入館料1,080円
添い寝のお子さまについて
当館のベッドにはベッドガードが付いておりません。
高いベッドでは落下する恐れがありますので、小さなお子さまにはお布団もしくは
中央館スーペリアツインのローベッドタイプをお勧めいたします。
なお、中央館スーペリアツインは容易にベッドを動かすことができますので、
2台のベッドでキングサイズのベッドを造ることも可能です。
宅急便について
中央館1F 売店「北の街」にて承っております。
受付は売店の営業時間(平日/7:00~11:00 15:00~22:00 土日祝/7:00~22:00)内で
手続きを行い、クロネコヤマト便にて発送可能です。
箱は<大・中・小>の3サイズご用意可能です。その他、到着日や時間の指定など、
ご不明な点はお気軽に販売員までお申し付けください。

温泉について

泉質及び利用時間について
ナトリウム・カルシウム-塩化物温泉(中性低張性高温泉)
効能:神経痛・筋肉痛・関節痛・五十肩・運動麻痺・関節のこばわり・うちみ・くじき・慢性消化器病・
痔疾・冷え症 など
  
◇西館8F 大浴場「星の湯」
男性入浴時間 PM1:00~AM2:00
女性入浴時間 AM3:30~AM10:00
◇中央館地下1F 大浴場「月の湯」 男性入浴時間 AM3:30~AM10:00
女性入浴時間 PM1:00~AM2:000
  • ※AM2:00~AM3:30、AM10:00~PM1:00は清掃時間のため入浴できません。
大浴場に用意しているアメニティについて
大浴場内にはシャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、
ドライヤー、綿棒、くし、コットン、美容クリーム、クレンジングオイル、飲料水ご用意しております。
日帰り入浴・食事付き日帰り入浴について
●日帰り入浴
【営業時間】AM7:00~10:00、
PM1:00~PM9:00(最終受付PM8:00)
・西館8F大浴場「星の湯」 男性入浴時間 PM1:00~PM9:00
女性入浴時間 AM7:00~AM10:00
・中央館地下1F大浴場「月の湯」 男性入浴時間 AM7:00~AM10:00
女性入浴時間 PM1:00~PM9:00
  • ※AM10:00~PM1:00は清掃時間のため入浴できません。

【料金(税込)】大人1,000円 小人500円
  • ※0~2歳は無料
  • ※タオルセットレンタル400円

●≪土・日・祝限定≫
ランチビュッフェ+日帰り入浴
【営業時間】11:30~14:00(最終入場13:30)
【料金(税込)】大人2,200円 小人1,100円
  • ※0~2歳は無料
  • ※タオルセットレンタル400円

●ディナービュッフェ+日帰り入浴 
※要予約 TEL:0142-73-3500
【営業時間】18:00~21:00(最終入場20:15 / L.O. 20:30)
【料金(税込)】大人6,000円 小人3,000円
  • ※0~2歳は無料
  • ※タオルセットレンタル400円
入浴着の着用について
専用に開発・販売されている入浴用の肌着に限り、着用しての入浴を歓迎しております。
  • ※専用着は乳がん等の手術により体に傷跡がある方々が、周りの目を気にすることなく
    入浴を楽しめるよう開発されたものです。専用着は衛生上の問題もありませんので、ご安心ください。
    館内での販売や貸出はありません。ご利用の際はご持参ください。

アクセスについて

駐車場について
当館をご利用されるお客様専用の青空駐車場をご用意しております。(無料)
事前のご予約は不要です。
玄関前までお越しください。係員が誘導いたします。
送迎バスについて
札幌駅発着の送迎バスが1日1往復しております。

【エクスプレス洞爺号】※完全予約制・有料
乗降車場所:札幌駅北口団体バス待機所

往路 
13:00 札幌駅北口発 ⇒ 15:30 ホテル着
復路 
10:00 ホテル発 ⇒ 12:30 札幌駅北口着

  • ※乗車料金 
    お一人様 片道1,080円・往復2,160円
    (公共バスご利用の場合 お一人様 片道2,780円・往復5,560円)
  • ※座席の必要なお子さまは大人同額です。
  • ※送迎バスのご利用は、必ずお電話にてご予約ください。備考欄への記載では承ることができません。
    また、満席の場合はご乗車できません。予めご了承ください。
  • ※団体でのご利用はご遠慮ください。1グループにつき9名様までご利用いただけます。
  • ※発車15分前までに、札幌駅北口を出た後右側に進み、バス後方部よりご乗車ください。
    路線バス乗降所の横断は危険です。必ず横断歩道をご利用ください。

《電話または当館ホームページから
宿泊予約のお客様に限り、
送迎バス無料キャンペーン中!》